Termeni si Conditii
CONDITII DE ORGANIZARE SI COMERCIALIZARE A PRODUSELOR TURISTICE PUBLICATE PE SITE-UL WWW.RIT.RO
Conditii de comercializare a serviciilor turistice 2010
Conditiile prezentate sunt in conformitate cu OG 107/1999 si LG631/2001 si sunt parte integranta din contractul de comercializare al organizatorului valabil la vanzarea serviciilor pe site-ul www.rit.ro.
Adresabilitatea: pachete turistice tip sejur pe destinatiile Croatia, Grecia, Bulgaria, Turcia etc, adresate tuturor categoriilor de turisti.
Durata sejurului: hotelurile de litoral conditioneaza vanzarea cazarii in perioadele de sezon pe o durata minima de sedere de 7 nopti. In anumite perioade exista posibilitatea contractarii unui sejur mai scurt. Pentru cereri de oferta personalizate va rugam sa ne contactati.
Cazare: vile si hoteluri 2-5*. Langa descrierile specifice fiecarui hotel am adaugat (acolo unde exista) website-ul propriu pentru a va oferi o documentare cat mai ampla.
Categoria de clasificare prevazuta este in conformitate cu normele legale din tara respectiva.
Ora de intrare la cazare este in general ora 14:00 iar iesire ora 12:00 la finele sejurului. Serviciile oferite de hotel gratuit sau cu plata sunt mentionate in descrierile noastre si pe website.
Puteti solicita servicii speciale (camere nefumatori, handicapati, etc). Acestea vor fi confirmate de catre hotel in limita disponibilitatilor.
Suplimente: in functie de tipul si pozitionarea camerei pot aparea tarife diferentiate pentru diferite tipuri de camere. Acestea vor fi solicitate si achitate la momentul rezervarii. Nu se pot face modificari la fata locului.
Tipuri de camere: in mod uzual veti putea rezerva camere duble, triple sau single si apratmente sau garsoniere. La cerere va putem oferi si camere speciale in functie de disponibilitatea hotelului.
Structura de cazare: camera dubla poate fi cu doua paturi separate sau un pat matrimonial, camera singla poate fi cu un singur pat sau cu doua din care veti folosi unul singur. Camera tripla poate fi cu 3 paturi identice sau un pat dublu si 1 pat simplu. Patul suplimentar poate fi extensibil.
Copii sub 2 ani pot fi cazati gratuit in acelasi pat cu adultii. Unele hoteluri dispun de patut copil gratuit sau cu plata. Copii intre 2-12 ani cazati in camera cu parintii beneficiaza de tarif redus. In cazul in care numarul de persoane nu corespunde cu numarul de paturi disponibile hotelul poate refuza cazarea.
Transport: in functie de distanta pana la destinatie am selectionat diverse variante de transport. Veti gasi in dreptul fiecarui hotel tipul de transport ales avion – curse charter sau regulate, autocar, auto propriu.
Zborurile charter: se fac cu avioane moderne ale companiilor aeriene cu care avem contracte pe fiecare destinatie. Informatiile legate de companie, orarul de plecare/sosire, tip avion, serviciile la bord sunt specificate la inceputul fiecarui program. Pentru formalitatile de check-in, prezentarea la aeroport se face cu minimum 1 ora 30 min inainte de plecare.
Zborurile regulate: pe anumite destinatii utilizam contingente pe zborurile regulate ale companiilor aeriene. Informatiile sunt specificate la fiecare program. Biletele sunt de tipul e-ticket si se livreaza dupa confirmarea platii. Conditiile de transport si bagaje sunt prevazute pe biletul de avion si pe website-urile companiei. Atentie la limita de greutate impusa de companie si eventual taxa de bagaj aplicabila la unele companii.
Transportul cu autocare pe destinatiile de sejur se face in sistem linie regulata cu program fix de plecare, sosire, stationari de traseu.
Pe toate mijloacele de transport fumatul nu este permis. Nu exista catering gratuit la bord.
Intarzierile si despagubirile pentru bagaje sunt in responsabilitatea transportatorului si se supun legislatiei europene.
Transferuri: se fac cu autocarul sau microbuzul din aeroport la hotel si retur. Durata transferului variaza in functie de numarul de opriri la hotelurile de pe traseu. Orele de imbarcare de retur sunt comunicate la fiecare hotel.
Mese: tipul de masa este specificat in pasul 2 al rezervarii: fara masa, mic dejun, demipensiune, all inclusive, ultra all inclusive. Dupa caz hotelul poate propune suplimente de masa optionale rezervabile si achitabile la rezervarea pachetului de baza. Meniul si orarul de servire al mesei sunt afisate la receptia hotelului la sosirea in statiune. Varianta all inclusive este specifica fiecarui hotel.
Solicitati aceste informatii la rezervare sau consultati site-ul nostru.
Documente de calatorie. In cadrul rezervarilor online facute pe site, turistul va accepta termenii si conditiile iar documentele le va lista de pe situl nostru. Cu aceste documente (voucher cazare, bilete autocar/avion etc.) turistul se va prezenta la imbarcare si la receptiile hotelurilor incluse in pachetul de servicii contractat.
Documente de trecerea frontierei: pentru pachetele comercializate in Uniunea Europeana documentul acceptat este cartea de identitate sau pasaportul.
Pentru alte tari pasaportul si, dupa caz, viza sunt obligatorii.
Pentru informatii complete despre fiecare tara va rugam consultati site-ul www.mae.ro.
Conditii de participare (specifice calatoriilor cu autocarul):
- Trecerea frontierei: pentru excursiile effectuate in tarile in care nu este necesara viza de intrare, turistii se vor prezenta la imbarcare cu urmatoarele documente: pasaport valabil minim 6 luni de la intoarcerea din excursie; asigurare medicala obligatory; sumele minime/maxime obligatorii conform Ordonantei de urgenta nr. 144/2001; voucherul cu serviciile achitate si contractate; in cazul minorilor – acordul parintilor, autentificat la notariat. In cazul lipsei unuia din documentele mentionate, a depasirii timpului legal de sedere anual in spatial Schengen, existentei unor sanctiuni de ordin disciplinar (amenzi) sau infractional (condamnari penale) autoritatile vamale din tarile vizitate sau tranzitate pot refuza accesul persoanelor aflate in aceasta situatie de asemeni ofiterul de politie de frontiera poate refuza accesul turistului daca considera ca scopul declarat al calatoriei nu coincide cu situatia reala. In acest caz, cat si in cazul parasirii grupului din proprie initativa, responsabilitatea repatrierii cu suportarea integrala a cheltuielilor aferente revine exclusive turistului. In varianta in care turistul paraseste grupul din proprie initiative in timpul excursiei, agentia isi rezerva dreptul ca pe cale legala sa recupereze ulterior eventuale daune provocate ca urmare a lipsei sale din grup ( sanctiuni aplicate de politia de frontiera, autoritatile rutiere, etc).
- Bagaje: fiecare participant la excursie are dreptul la 1-2 bagaje in greutate totala de aproximativ 20 kg, dimensiunile cumulate (lungime+latime+adancime) nu trebuie sa depaseasca 160 cm. In incinta autocarului nu sunt admise bgaje. Nu se admit baxuri de apa minerala, navete cu bauturi sau alte obiecte care nu au legatura cu scopul excursiei. Supraincarcarea autocarului cu bagaje poate conduce la aparitia defectiunilor tehnice nedorite. Turistul are obligatia de a verifica continutul bagajelor si de a respecta legislatia vamala a tarilor tranzitate (limitare: tigari, bauturi alcoolice, sume in numerar, interdictie posesie arme, droguri, substante toxice). Bagajele vor fi asezate in cala de catre conducatorii auto. Agentia nu este responsabila pentru bagajele pierdute si nici pentru continutul acestora. Se recomanda incheierea unei asigurari pentru bagaje.
- Ocuparea locurilor in autocar: se face in functie de data inscrierii in excursie si de ocul provizoriu alocat la rezervare. Agentia isis rezerva dreptul de a modifica repartizarea locurilor impuse, in functie de retragerea unor turisti sau schimbarea mijlocului de transport. Modificarea locului in autocar nu constituie motiv de despagubire. Pentru autocarele de pana la 4* ultimele locuri nu sunt rabatabile.
- Facilitati si restrictii in autocar: autocarele contractate sunt clasificate la minim 2*, dispun de facilitate moderne, ABS, scaune rabatabile, instalatie sonorizare, instalatie climatizare si incalzire. In majoritatea cazurilor ele dispun si de frigider, video, toaleta. Se interzice fumatul la bord, iar toaleta va fi folosita doar in caz de stricta necesitate. Pentru ambele necesitati vor fi effectuate opriri pe traseu communicate de ghid sau sofer.
- Opriri pe traseu: atat pe timpul deplasarii cat si pe timpul vizitelor din program vor fi efectuate opriri. Orele aproximative vor fi communicate de asemenea si durata opririlor. Turistii vor respecta cu strictete orele communicate de conducatorul de grup pentru a evita incidente neplacute ( pierderea autocarului, deplasarea pe cont propriu pana la urmatoarea etapa, conflicte cu ceilalti pasageri). Nu se acorda despagubiri sau restituiri pentru astfel de situatii.
- Modificarea programului excursiei: in functie de durata de stationare in punctele de trecere a frontierei, absentei unor membrii ai grupului, aglomeratii, ambuteiaje, defectiuni survenite la mijlocul de transport, pot aparea modificari in programul excursiei. In cazul aparitiei unor defectiuni ale mijlocului de transport, reprezentantul va anunta imediat transportatorul, fie pentru remedierea acestora pe traseu, fie in cazul in care nu se pot remedia, inlocuirea in termen de 16 ore. In cazul in care inlocuirea depaseste 16 ore, agentia va asigura gratuity cazarea turistilor in acea noapte.
- Comportament inadecvat: turistii care pe parcursul calatoriei manifesta un comportament inadecvat ( limbaj vulgar, acte de violenta, acte de vandalism) fata de personalul insotitor, furnizori locali sau alti membri ai grupului, le va fi intrerupta calatoria unilateral prin decizia conducatorului de grup si a majoritatii grupului de turisti. Repatrierea in acest caz se va face cu liniile de autocar regulate iar serviciile neutilizate dupa momentul intreruperii calatoriei nu vor fi rambursate.
Suplimente obligatorii: pentru pachetele cu avionul taxele de aeroport si transferul sunt exprimate separat si se adauga la tariful pachetului de baza. Taxele portuare in cazul transferurilor cu ferryboatul se platesc la fata locului. Anumite statii de imbarcare pentru transportul cu autocarul au suplimente obligatorii.
Suplimente optionale: la rezervare acolo unde este prevazut se pot rezerva servicii optionale cum ar fi: suplimente masa, supliment camera cu vedere mare, supliment aer conditionat (acolo unde nu este inclus), excursii optionale, asigurare medicala.
Promotii: in functie de destinatie, hotel si momentul rezervarii pot aparea diverse tipuri de promotii –early booking (rezervari si plata in avans), last minute (rezervari in ultimul moment). Pentru a avea acces la promotiile noastre trebuie sa fiti inscrisi la newsletterele periodice pe site.
Reducerile: sunt predefinite si le gasiti in dreptul ofertelor. Se refera la reducerile pentru copii, reducerile pentru al 3 lea adult cazat in camera dubla. Unele reduceri (reduceri copii) apar in calculul sumei finale, dupa mentionarea varstei calatorilor.
Overbookinguri (suprarezervari). In perioadele aglomerate de sezon varf pot aparea situatii de suprarezervari la unele hoteluri. Conform legislatiei locale hotelierul este obligat sa asigure cazarea in conditii similare sau superioare si, dupa caz, sa compenseze disconfortul prin servicii gratuite.
Asistenta turistica: se face de catre Touroperator sau reprezentantii birourilor locale in general in limba romana prin vizite la hoteluri sau info-meeting. Pe langa informatiile utile puteti solicita servicii optionale (excursii, rent a car).
Rezervarile se fac pe baza bonului de comanda si a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, conform OMT nr 107/1999 republicata in 2008.
Confirmari: in functie de tipul produsului (garantat, on request, rezervare preliminara), confirmarea rezervarii se face dupa caz, respectiv: instantaneu pentru produsele garantate, dupa confirmarea serviciilor de catre prestator (hotel, transportator, etc) in cazul produselor on request sau, dupa modificarea statutului rezervarii si/sau plata avansului pentru rezervarile preliminare. Pentru produsele care au transport cu autocarul, numarul locului in autocar il alegeti in momentul rezervarii. Locurile deja ocupate sunt marcate cu rosu in diagrama locurilor din autocar. Derularea produselor turistice se va face sub rezerva constituirii numarului minimum de pasageri.
Pretul. Preturile publicate sunt tarife de referinta exprimate in euro per persoana pentru intreg sejurul. Pretul specific unei anumite perioade il puteti gasi pe site-ul nostru www.rit.ro.
Tarife si modalitati de plata: Modalitatile de plata acceptate sunt: numerar, virament bancar, card debit/credit.
In cadrul confirmarii serviciilor rezervate, confirmare care este in acelasi timp si factura, se vor specifica termenele achitarii avansului (minim 30% din totalul serviciilor comandate) si respectiv a restului de plata. Neparticiparea la excursie nu absolva turistul de plata diferentei.
Preturile din site sunt exprimate in Euro. Plata se poate face in EURO sau in RON la cursul BNR din ziua platii + 2% commision de risc valutar, integral sau in rate in functie de termenul ramas pana la plecare. Datorita regulilor companiilor aeriene nu pot fi acceptate rezervari cu plata in rate pentru bilete avion.
Conditii de retragere. Rambursari. Penalizari: Puteti renunta in orice moment la calatorie in baza unei cereri scrise (original, fax sau e-mail) sau direct pe site. In functie de termenul de renuntare, agentia va aplica penalizarile prevazute in contract. Anularea pana la 45 de zile inainte de inceperea pachetului turistic se supune unei penalizari de 10%, intre 45 si 30 de zile, penalizari de 20%, intre 29 – 16 zile penalizare de 50% din valoarea rezervarii, iar cu 15 zile inainte de plecare se aplica penalizare de 100%. Aceste termene sunt valabile in conditiile in care la primirea confirmarii nu sunt specificate conditii speciale impuse de furnizori. Renuntarea la servicii de catre turist se face cu penalizarile specifice fiecarui produs in functie de data la care este primita solicitarea de anulare din partea turistului sau la care acesta anuleaza direct pe site serviciile contractate. Acestea va vor fi comunicate la data rezervarii. In cazul modificarii rezervarii sau a transferului pachetului de servicii in termene acceptate de furnizori se va achita o taxa de rezervare. Pentru a evita situatiile neplacute - penalizare pentru renuntare in caz de: imbolnavire, deces ruda apropiata, furt, recomandam incheierea unei asigurarari storno-aproximativ 2,5% din pretul pachetului. Nu se admit cereri de restituire dupa termenele prevazute, indiferent de motivul acestora (deces, pierderea actelor de identitate, imbolnavire, accident).
Asigurarea de renuntare la excursie (asigurare storno). Pentru orice eventualitate insa, va recomandam ca odata cu rezervarea pachetului de servicii turistice sa achizitionati si polita de asigurare storno-2,5% din valoarea contractului. Aceasta va va ajuta sa va recuperati banii in cazul in care intervin evenimente nedorite si neplacute care nu va mai permit efectuarea excursiei, ca: decesul sau imbolnavirea grava a dvs sau a unei rude de gradul 1, devastarea locuintei, primirea unei citatii sau concediere.
Anularea calatoriei de catre agentie: Se poate face cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii, fara a se solicita de catre turist plata oricaror despagubiri ca urmare a nerealizarii numarului minim de participanti. Anularea se poate face si sub termenul de 15 zile fara pretentii de despagubire in conditiile in care aceasta s-a datorat unui caz de forta majora: evenimente survenite dupa incheierea contractului, independentede vointa partilor, imprevizibile si inevitabile. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria inaintea datei de plecare, turistul are dreptul de a accepta la acelasi prêt un pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara propus de Agentie, sau sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie cu rambursarea imediata a diferentei.
Responsabilitati: Agentia nu poate fi responsabila pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract si nu i se poat pretinde despagubiri, in urmatoarele cazuri:
- cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor contractuale se datoreaza turistului;
- cand indeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert care nu este parte in contract, iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute sau evitate;
- cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cause de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism nici prestatorul de servicii nu le puteau prevede sau evita;
Reprezentantul turistilor, semnatarul contractului, are obligatia de a-I informa pe participanti asupra conditiilor de participare, agentia nefiind responsabila pentru eventuale reclamatii ca urmare a informarii defectuoase;
In cazul in care turistul a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respective fac cheltuieli de orice natura cu aceasta, turistul respective are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
Documente personale, formalitati de calatorie: in statele Uniunii Europene va este necesara cartea de identitate sau pasaportul, ambele trebuie sa fie valabile minim 6 luni de la data inceperii calatoriei si sa nu fie deteriorate in nici un fel. Informatii suplimentare gasiti pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe la adresa www.mae.ro.
Conform reglementarilor in vigoare, minorii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi lasati sa iasa din tara: sa calatoreasca cu cel putin un parinte, sa aiba asupra lor acordul legalizat la notariat al parintelui care nu ii insoteste, iar in cazul in care sunt insotiti de un alt adult decat parinte, adultul sa aiba si cazierul judiciar pentru a-l prezenta la frontiera. Pentru amanunte suplimentare va rugam sa accesati site-ul Politiei de Frontiera (www.politiadefrontiera.ro) sau sa sunati la numarul 021-9590.
Recomandari pe durata calatoriei. Pentru desfasurarea in conditii optime a calatoriei si pentru confortul Dvs, sunteti rugati sa respectati cateva reguli:
- in mijlocul de transport nu se consuma bauturi alcoolice, nu se fumeaza. Pentru aceste activitati sunt programate opriri pe traseu la intervale regulate si in locuri special amenajate.
- In cazul in care va pierdeti actele de identitate pe parcursul calatoriei anuntati incidentul la politia locala si apoi mergeti la Ambasada sau Consulatul Romaniei din tara respectiva pentru a obtine un document temporar de identitate.
Bagaje: Fiecare participant raspunde de continutul bagajelor sale. Unele companii aeriene percep taxe suplimentare achitabile la aeroport pentru bagajele de cala sau suplimentul de bagaj.
Transferul calatoriei ( in cazul serviciilor la sol – cazare): in cazul in care turistul nu mai poate sa participle la calatoria turistica, acesta poate cesiona contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat cu obligatia de a anunta agentia. Cesionarea in cauza se face cu minim 15 zile inaintea inceperii calatoriei pe baza unei cereri scrise a turistului titular care prevede reziliera contractului existent si incheierea unui alt contract cu o terta persoana. Turistul care cesioneaza contractul, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a costurilor suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. Cesionarea nu poate fi efectuata in conditiile in care turistului i-a fost aplicata viza turistica.
Transferul calatoriei ( pachet de servicii – zbor si cazare):
Pentru calatoriile in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea schimbarii numelui pasagerului cu penalizarea ceruta de compania aeriana. Cesionarea nu poate fi efectuata in conditiile in care turistului i-a fost aplicata viza turistica.
Modificarea contractului: In cazul in care turistul este anuntat de agentie de modificarea unor proceduri esentiale ale contractului, acesta are obligatia sa comunica in termen de maxim 5 zile de la primirea instiintarii, hotararea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara plata de penalizari sau acceptarea noilor conditii de contract. Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricaror dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale in momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
Imposibilitatea respectarii contractului pe durata desfasurarii excursiei: In cazul in care dupa inceperea calatoriei turistice o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu sunt asigurate si agentia organizatoare constata ca nu le va putea asigura, agentia este obligata: sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei fara majorarea preturilor, respective servicii de aceeasi cantitate si calitate; sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta intre serviciile achitate si cele efctiv prestate in timpul calatoriei; in cazul in care nu pot fi oferite alternative corespunzatoare sau turistul nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure, fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, cuantumul sumei aferente serviciilor neprestate.
Reclamatii: in cazul in care constatati inadvertente intre serviciile contractate si cele oferite va rugam sa va adresati reprezentantului local sau in lipsa acestuia, prestatorului mentionat pe voucher. Daca reclamatia dumneavoastra nu este solutionata la fata locului va rugam sa ne comunicati scris acest lucru in 2 zile de la inapoierea din excursie si sa anexati reclamatia facuta in timpul calatoriei. Solutionarea reclamatiei se va face in termen de 7 zile lucratoare. Excursiile optionale organizate de ghizi sau agentiile locale nu intra in atributiile noastre si nu pot constitui subiectul reclamatiilor ulterioare.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A SITE-ULUI RIT Travel Agency
Site-ul www.rit.ro va este oferit de RIT Travel Agency (SC Romania International Touring SRL), cu sediul in Bucuresti, Bd. Al. I. Cuza, Nr 62, Sector 1, Romania. Toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu Clientii va trebui trimisa la aceasta adresa.
Acceptarea Termenilor si Conditiilor
Utilizand acest site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii, fara nici o restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest site.
Serviciile RIT Travel Agency
RIT Travel Agency va pune la dispozitie un sistem de rezervari care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati si oferte pentru diferite servicii si/sau pachete de servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Puteti alege dintr-o multitudine de servicii si/sau pachete de servicii turistice din site avand posibilitatea de a efectua rezervari de hoteluri, circuite, sejururi, excursii optionale, servicii de transport direct de pe site in timp real.
RIT Travel Agency actioneaza si ca Agent.
RIT Travel Agency actioneaza si ca agent pentru terti furnizori cum sunt: hoteluri, linii aeriene, companii de inchiriat masini, transportatori rutieri, restaurante, etc. (furnizori de servicii turistice).
RIT Travel Agency nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de furnizorii de servicii turistice si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest site.
Informatiile publicate pe site
RIT Travel Agency ofera prin intermediul site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Informatiile publicate pe acest site pot fi modificate oricand. Va recomandam sa verificati cu furnizorii de servicii turistice, ambasada sau biroul de turism de la destinatie, daca informatiile aparute pe site sunt de actualitate. RIT Travel Agency nu asigura nici o garantie cu privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, documente notariale, vaccinuri necesare). Este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.
RIT Travel Agency nu garanteaza ca informatia de pe site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri dar, depunem continuu eforturi pentru a corecta erorile de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.
Conditiile furnizorilor de servicii turistice
Orice rezervare efectuata pe site va fi considerata drept intentia dumneavoastra de a achizitiona un anumit produs, serviciu turistic sau pachet de servicii turistice. Odata cu primirea confirmarii serviciilor solicitate de dvs. la RIT Travel Agency, contractul va intra in vigoare. Serviciile turistice publicate pe site sunt in functie de disponibilitatea furnizorilor de servicii turistice. Termenii si conditiile furnizorului(ilor) de servicii turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) care nu sunt cuprinse in Termenii si Conditiile acestui site se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui site si vor fi mentionate in cadrul confirmarii sau a biletului de avion.
Termenii furnizorilor de servicii turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de sume de bani (daca este cazul) ori restrictii de alta natura. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare. RIT Travel Agency nu este responsabila pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul. Unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.
Ofertele speciale implica conditii aplicabile diferite. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni si sa luati legatura cu RIT Travel Agency pentru detalii complete.
In momentul rezervarii unui zbor aveti posibilitatea de a introduce detaliile cartii de fidelitate in cazul in care sunteti inscris deja intr-un astfel de program al unei companii aeriene sau hoteliere. Va rugam sa notati ca aceste programe de fidelitate se supun termenilor si conditiilor impuse de compania la care sunteti inscris. Conform acestor reguli, premiile obtinute de pe urma acestor programe nu se aplica tuturor tarifelor sau clasei de servicii in care veti calatori. Pentru mai multe detalii va rugam contactati compania la care sunteti inscris.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de furnizorul serviciilor turistice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror altor reguli. Va reamintim ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 de minute pentru zborurile internationale, respectiv 90 de minute pentru zborurile interne. Unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 de ore inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor. Cupoanele biletului de avion trebuie utilizate in ordine consecutiva. In cazul nerespectarii acestei prevederi, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.
Anulari - Modificari
Puteti vizualiza rezervarile si platile dvs., modifica sau anula (in anumite conditii care depind de tipul serviciului sau pachetului de servicii achizitionat si timpul ramas la dispozitie pana la inceperea efectiva a serviciilor achizitionate) rezervarile dvs. prin intermediul site-ului nostru. Puteti accesa sectiunea rezervarea dumneavoastra direct de pe site folosind parola intiala din cadrul mesajului e-mail de confirmare a rezervarii dvs.
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciilor rezervate sau achizitionate si nu puteti realiza aceasta actiune prin intermediul site-ului si, in cazul in care furnizorul de servicii turistice permite acest lucru, este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic RIT Travel Agency despre intentiile dvs. In anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula sau modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.
RIT Travel Agency sau furnizorul de servicii turistice accepta toate formele de cereri scrise. RIT Travel Agency sau furnizorul de servicii turistice nu pot anula sau modifica serviciul turistic inainte de a primi cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul site-ului in concordanta cu termenii si conditiile din contractul cu turistul si cele ale furnizorului de servicii turistice.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), RIT Travel Agency isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre furnizorul de servicii turistice.
Plata
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si in acesti Termeni si Conditii. Nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
In anumite cazuri, detaliile cartii dvs. de credit pot fi transferate catre furnizorul de servicii turistice. Furnizorul in cauza va prelua platile pentru rezervarile dvs.
RIT Travel Agency sau furnizorul de servicii turistice nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate pe site.
RIT Travel Agency sau furnizorul de servicii turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz veti fi informat despre comisioanele aplicabile. RIT Travel Agency isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back.
Platile cu cardul de credit se efectueaza atat online cat si offline. In cazul platilor offline, acestea se efectueaza la sediul nostru, numai in prezenta titularului cu prezentarea unui act de identitate valabil. In cazul in care rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa si legalizata din partea acelei persoane. Pentru platile online cu cardul, RIT Travel Agency va pune la dispozitie prin intermediul site-ului un mediu securizat 3D, pentru evitarea oricarei posibile fraude.
In cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastra, sunt introduse direct in sistemele Visa sau MasterCard, iar in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul 3D Secure, autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem - introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra, similar codului PIN la tranzactiile de la ATM.
In cazul in care emitentul cartii dvs. de credit o cere, RIT Travel Agency sau furnizorul de servicii turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cartii de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa se poate reflecta in anularea rezervarii, intarzierea livrarii documentelor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare concorda cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
Pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii dvs. de credit, inainte de a emite documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cartii de credit, precum si un extras de cont recent. Toate tarifele si taxele pot varia datorita modificarii cursului de schimb.
Utilizarea Site-ului
RIT Travel Agency nu este responsabila pentru aptitudinile utilizatorului de a accesa ori utiliza site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta acestor aptitudini.
RIT Travel Agency nu garanteaza ca site-ul nu poate fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.
Obligatiile utilizatorului
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):
- responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau in numele dvs .
- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de a initia actiuni juridice
- garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
- neutilizarea site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.
- interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
- obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si noncomercial a unei singure copii a informatiei continuta in site.
Newsletter
Puteti subscrie la newsletter-ul RIT Travel Agency, care va va fi trimis catre adresa dvs. de e-mail si va include noutati si oferte speciale precum si alte informatii.
Interzicerea accesului pe Site
RIT Travel Agency isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe site fara o notificare prealabila.
Responsabilitatea RIT Travel Agency
RIT Travel Agency nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe site.
Legaturi catre alte site-uri
Acest site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate.
RIT Travel Agency nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nici o responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale partior implicate.
Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de RIT Travel Agency. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratorii paginilor in cauza.
Forta Majora
RIT Travel Agency nu este responsabila in cazul apartitiei unor evenimente de forta majora. Evenimentele de forta majora includ, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau actiuni industriale care pot afecta RIT Travel Agency sau furnizorii sai.
Rata de schimb valutar
Moneda de baza pentru tarifele serviciilor din site este EURO. Ratele de schimb folosite la echivalarea tarifelor in alte monede decat EURO (RON, USD) nu sunt actualizate zilnic si sunt stabilte de catre RIT Travel Agency in functie de evolutia prognozata a cursului pana la plecarea in excursie. Va rugam sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuati rezervarea.
Modificari asupra site-ului
RIT Travel Agency poate modifica design-ul sau continutul site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale site-ului.
Copyright si Marca Inregistrata
Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul site-ului sunt rezervate de RIT Travel Agency. Materialul continut pe site este proprietatea RIT Travel Agency sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care sunt recunoscute ca apartinand altor parti implicate.
Numele RIT Travel Agency precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice continute in site sunt marci inregistrate ale RIT Travel Agency sau ale afiliatilor sai. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe site pot fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari. Nu aveti niciun drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate.
ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI www.rit.ro SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL www.rit.ro, VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI www.rit.ro SI VA PUNE IN MISCARE CERCETAREA PENALA IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE AU INCERCAT ACEST FAPT.
Site-ul poate contine legaturi spre alte website-uri, in afara controlului nostru, website-uri utile pentru dv. Daca accesati aceste linkuri veti accesa / vizita website-uri care pot avea o politica de confidentialitate diferita de cea a agentiei RIT Travel Agency.
Modificari ale Termenilor si ale Conditiilor
RIT Travel Agency isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui site, fara notificare prealabila catre utilizatori. Continuarea utilizarii acestui site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
Politica de confidentialitate a RIT Travel Agency
In cazul in care Dumneavoastra puneti in mod benevol la dispozitia RIT Travel Agency orice date cu caracter personal, prin aceasta va dati acordul ca RIT Travel Agency sa inregistreze aceste date si sa le administreze in scopul si pe durata determinata de specificul tranzactiei.
Ocazional, putem folosi informatiile pentru a lua legatura cu dumneavoastra în scopul unor cercetari de piata referitoare la serviciile furnizate de noi, toate acestea, in scopul de a optimiza serviciile oferite si de a fi pe masura exigentelor dumneavoastra.
Termenii politicii de confidentialitate a RIT Travel Agency sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.
Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre RIT Travel Agency sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a RIT Travel Agency.
Politica de Securitate a datelor personale
SC Romania International Touring SRL figureaza in evidentele Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal din data de 23.10.2008 sub numarul 15263.
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, RIT Travel Agency are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este intocmirea documentelor de calatorie si a documentelor fiscale in vederea efectuarii serviciilor de cazare si/sau transport.
Refuzul dvs. determină imposibilitatea noastra de a efectua serviciile turistice.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor, RIT Travel Agency are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra , un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană
RIT Travel Agency utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit, detaliile cartii dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita. RIT Travel Agency utilizeaza tehnologia 3D Secure care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o securitate marita.
RIT Travel Agency certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea neavand un caracter limitativ):
- dreptul de a cere RIT Travel Agency sa va confirme daca prelucreaza sau nu datele dumneavoastra personale, in mod gratuit pentru o solicitare pe an;
- dreptul de a cere RIT Travel Agency sa rectifice, actualizeze, blocheze sau stearga, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001;
- dreptul de a cere RIT Travel Agency sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor sale personale;
- dreptul de a cere RIT Travel Agency sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa rit@rit.ro.
Inregistrarea datelor
Pentru vizualizarea informatiilor existente pe site nu este necesara oferirea datelor personale. Totusi, pentru utilizarea unor servicii (ex. rezervari on-line, modificari sau anulari rezervari) sunt necesare anumite date personale.
In scopul exploatarii tehnice a site-ului, RIT Travel Agency foloseste cu caracter provizoriu urmatoarele informatii ce nu contin date personale si care apar automat administratorului de site: de ex. adresa de internet de protocol (IP), denumirea domeniului (URL), etc. Informaţiile înregistrate sunt destinate exclusiv utilizării de către RIT Travel Agency cu exceptia numelor beneficiarilor serviciilor, care vor fi transferate partenerilor contractuali din tara sau strainatate, in vederea identificarii la destinatie.
Utilizarea si transmiterea datelor
Ori de cate ori RIT Travel Agency doreste sa utilizeze datele furnizate intr-un alt scop decat cel pentru care a fost efectuata inregistrarea originala, il instiinteaza pe cel in cauza si ii solicita anterior aprobarea, acordandu-i posibilitatea ca dupa aceasta sa revina oricand doreste asupra incuviintarii. In nici o imprejurare RIT Travel Agency nu va transmite unei terte persoane - cu exceptia situatiilor obligatorii prevazute de lege, respectiv fara incuviintarea celui in cauza - datele personale pe care le administreaza. RIT Travel Agency utilizeaza datele personale pe care dumneavoastra le-ati pus la dispozitie, insa nu in exclusivitate, in urmatoarele scopuri:
* cercetarea si analiza pietei,
* analiza obiceiurilor clientilor,
* intocmirea statisticilor vizitarilor,
* comunicarea de informatii despre noile produse si servicii sau despre diverse reduceri de preturi,
* rezolvarea reclamatiilor clientilor,
* onorarea comenzilor.
RIT Travel Agency administreaza toate informatiile referitoare la persoana si la datele personale ale clientilor, partenerilor si altor parti in regim secret de afaceri. Doar furnizorul datelor in cauza poate da dezlegare de sub incidenta administrarii in regimul secretului de afaceri.
Datele cartii de credit sunt utilizate exclusiv pentru prelucrarea platilor si prevenirea fraudelor. Datele cu caracter personal vor putea fi dezvaluite tertilor fara consimtamantul Dumneavoastra in caz de litigii, precum si cu privire la fraudele la plata , in conformitate cu dispozitiile Legii 656/2002.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la RIT Travel Agency.
Litigii
In cazul aparitiei oricarui litigiu in legatura cu utilizarea site-ului si/sau referitor la serviciile comercializate prin intermediul acestuia, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul operatorului. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, va fi considerata competenta instanta judecatoreasca din aceeasi structura administrativa cu sediul SC Romania International Touring SRL.
Legea guvernanta
Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre utilizator si RIT Travel Agency si este guvernat de legile din Romania.